134****4000 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我们是一家卖茶的店，主要靠老客口碑，茶叶都由茶农制作，目前详情里还没有提供茶的资质（接下来打算完善）。客户8月26日购买的茶，三年来销售超1300罐
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
因商品的描述问题，商品性能问题，商品材质问题等产生的退货申请，建议双方协商处理，如双方无法协商一致，买家要求淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理一旦淘宝判定商品确实存在质量问题的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您承担，请您注意哦，卖家不能以商品影响次销售为理由拒绝退款哦！ 一、可以先协商，看看能不能补个差价什么， 二、找出您描述相符的一些证明， 三、协商未果有时候可以换个人去协商
全额退款多少钱啊，答应客户退款三分之一，再加提问应该够了吧，茶叶都是老客户，这样的可以退回调换，一般购买茶叶的客户都还是比较好说话的
你好，根据你的描述给予以下建议： 第一，换个身份跟客户沟通，尽量跟客户协商解决，因为客户申请描述不合如果退款成功是会计入品质退款率的，而且让客户要在申请的理由基础上改下退款理由，改为其他，然后再关闭！不然还是会计入品质退款率中，品质退款会对店铺权重有影响！ 第二，如果协商未果实在想退，那么一定要让他更改退货理由再确认给他退货，不然依然计入品质退款率！ 第三，如果你真要淘宝介入的话，给你分析下，你赢了，客户给差评，影响转化率！输了，最后结果是退货退款，虽然不至于只退款不退货，但是喝过的退回来有用？店铺有纠纷，影响店铺权重！ 第四，最好的解决办法就是把协商退的补偿费用以叫他更改为退运费的方式退款，就是比如补偿费用是，那么就叫他把原来申请退款的理由改为退运费元！ 第五，描述真的不符的话尽快完善改正详情内容，杜绝此事再度发生！
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