xm_青春飞扬 楼主 发布在分类 / 店铺管理
店铺评分一直下降，不知道是怎么回事，求大神，有两个差评？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员 火星 讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
在价格允许的范围内做一波优惠活动，召回老顾客来获取优质评价，客服服务物流方面都要注意效率
评分在下降，在生意参谋看下是不是自己的服务出现问题，评分是由买家在确认收货时候来打分的，我建议你可以做一个买家收货后的回访工作，提高你的服务
.找出原因：一旦发现自家店铺分数开始降低，这时我们要做的就是找出分数降低的原因根据行业的动态评分来和自己的进行对比，如果自己的分数低于行业分数，这就说明咱们店铺的宝贝必定存在问题，先检查店铺中评差较多的宝贝以及总结中差评的原因，并归结到描绘相符、服务态度、物流服务这三项指标并记录下来，结合多种情况对宝贝进行优化.解决方法：.客户服务很重要：现在很多买家还是会习惯性的在购买之前先咨询一下客服，客服的响应速度、服务态度等都会直接影响到你的评分首先我们要提高客服响应速度，可以将店铺常见问题（如包邮门槛、发货时间、产品常见问题等）写成自动回复，当客户来咨询就能看到，既能减少客户等待回复时间，也能减轻客服工作量；给予客服一些优惠权限，当遇到比较难缠的客户时可以适当给予优惠，促进转化. 能开通的服务都开通：不管是+无理由退换货，还是赠送退货运费险、花呗支付，家具或电器等大件商品送货上门安装等，只要是符合条件的，你通通都开通，这对你店铺的综合质量得分提升很有帮助.物流服务要跟上：买家拍下商品后，自然是希望越快拿到商品越好，这时物流就很重要选择靠谱的物流公司并及时跟进物流信息（发送通知短信的方式），赢得客户好感
你好，店铺动态评分下降，一般是买家给你低分了，没给三项全五分，注意和买家沟通，给一些小优惠减少低评分另外你的商品品质也要注意，系统一旦认为品质不高，也会降分同时客服回复率以及响应速度，还有售中售后服务这些也影响到评分建议多管齐下，相关问题解决了评分自然提高
亲 你好差评对评分影响很严重的，而且我看你的评价还是有中评的，这些都是影响你的评分的，建议你做好，产品的售后工作来帮助你提升好评，也可以做些好评卡
题主你好你可能是被评价了一分差评，或者一分好评，都是有可能的，会直接导致动态分降低，影响转化！可以做老顾客活动提高这个动态分
你好，很高兴和你交流，电商年老兵，现在操盘过店铺，为你答疑解难，渡人渡己，上尚至善！、可以看一下如果优化飘红需要多少个好评；、一直下降，根本原因是你好评数量未增加；、给你计算一下，很好达标，看下图，大概-单个好评即可；目前你价格段，产品结构还是有优化空间的，采纳给你免费诊断一次，希望您帮到你，加油//..////_--.如有疑问欢迎随时私聊我，一起学习进步希望能帮到你，如有价值和帮助，记得采纳哦~~ 可持续提问诊断交流~~//..////_--.
xm_青春飞扬
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