淘宝店怎样的算未按约定时间发货，应该怎么处理这类问题？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

MSC_静待~花开学员

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保持好你和客户的聊天记录，提交证据，如果能和客户私聊就私聊，退一点钱补偿她一下，如果私聊解决不好，就提供好证据。一般未发货，被投诉，成功的话会被扣分的，不过在客服介入之前，你感觉客服不是恶意的，建议，按照销售额的5%赔偿给客户，这样客户也不会投诉成功。建议你打电话跟淘宝客服沟通一下。看看能不能投诉成功。

飘雪而至1992学员

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1.联系买家让他撤销投诉，给他把赔偿改成现金支付给他2.直接在投诉页面同意投诉，系统自动赔偿第一次2单，因为你约定时间48小时发货，但实际未发货，等于未按约定时间发货第二次3单，你告诉买家缺货，缺货/未按约定时间发货，属于一类情况，都是投诉未按约定时间发货还有错发/漏发，如果买家较真，也属于这种情况

O小调学员

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目前天猫店的发货时效是48小时 如果超出此段时间没有揽件记录（不是你们点击发货时间） 就可以判定为未按约定时间发货但是如果在48小时内顾客有申请退款的操作而导致商家没有发出 就不会计算成未按约定时间还有最后一条 约定时间发货 比如你们双方约定天5天以后发货 那这样的请款也不会被判定 淘宝有条约定大于规则的规定~

重庆傲狼学员

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亲，这样的投诉您申诉理由是什么？而不是如何申诉。您声称买家帐号被拉黑很多次，这说法淘宝显然无法接受。买家发起违背承诺投诉，您不同意赔付违约金，淘宝介入后按您目前陈述，您将被扣违约金，同时每笔扣店铺分3分；赔付金：该商品实际成交金额（不含运费）的5%作为违约金，且最高不超过30元，最低不少于5元；如果主动赔付，可以不扣店铺分；您描述中的第一笔订单21日付款，23日发货，您店铺承诺48小时发货，如果超过48小时未发货（以快递公司揽收时间为准），这笔订单退款后买家就可以发起违背承诺投诉，且投诉因您未按时发货会成立；如果未超过48小时，买家主动退款，您可以申诉未超过发货承诺时间；然后买家继续购买，您声称缺货，买家退款后继续对新订单发起违背承诺投诉，因您声称无货缺货，即无法按时发货，该投诉会成立；那这些都是按规则毫无疑问会成立的投诉结果，您申诉的理由会是什么呢？建议：您如果认为该买家有问题，可以通过规蜜投诉试试；如无特殊情况，淘宝介入判定投诉成立您除了被扣违约金还要扣店铺分3分，因此您最好是主动赔付违约金给买家，以避免扣分处罚对店铺的影响；祝生意兴隆！祝心情愉快！