淘宝卖家该如何应对店铺新老客户流失的问题，从根本出发挽回损失（中）

店铺无线端和PC端的流量都需要做分析。

先观察近一个月的流量数据值，可从访客数和浏览量这看出整个淘宝店铺的引流情况，然后从提留时间这看出产品的页面是否有足够的吸引力，是否能激发出买家的购买欲望等等。

分析是在什么时间节点出现了流量的流失。

比如活动期间，或是竞店做了产品升级，竞品做了什么优惠营销，或是自身产品到了生命周期等等。

做店铺一定是眼观六路耳听八方的，这样才能减少流量与转化的波动。

分析是否出现了淘宝违规扣分的情况。

比如平台明令禁止的售假，重复铺货，盗图，补单等等行为你是否有顶风作案，有则即可停止，但要是为时已晚产生了扣分降权，那在单品降权期间要迅速把辅推款带起流量销量，稳住店铺层级，同时去关联销售，去全面引流维持住店铺的人气。

做店铺不能只停留在单一爆款上，而是要去培养热卖爆款群，这样多条腿走路才能走得稳走得快。

分析店铺的流量情况，看问题出在那个流量渠道上。

研究每个流量渠道的转化是否发生变化，是上升趋势还是下滑趋势，然后针对不同的情况去做出不同的优化策略。

如果是搜索流量出了问题，那就检查关键词有没有需要做添加删减的，排名是否要重新卡位，核心进店关键词权重是否下滑，人群是否圈定精准，有没有及时拉正标签维度。

如果是站外流量出了问题，那就要检查站外流量的稳定度优质度，站内产品是否有足够的承接流量能力，推广是否确保了标签的精准度。

2、转化层面首先分析全店铺的月转化率和日转化率之间的联系，以及分析同行同层级的平均转化率和同行优秀转化率之间的差距。

然后做针对于单品的转化率分析，如果访客量高但转化率低就重点优化产品的内功方面，如果淘宝转化率高访客量低就重点优化推广引流方面。

最后是分析客服的转化率，买家只要有询单的行为就意味着他对产品是感兴趣的，是愿意做更深一层的了解的，所以这个转化的可能性不夸张的说会高达80%以上，因此我们要求客服是专业且敬业的，是充分了解产品的优势强项的，是有一定推广能力和催付能力的。