江江 楼主发布在分类 / 交易纠纷
恶意买家下单，签收以后申请退款不退货，理由是说我的产品是假冒品牌，然后发了一张律师函给我，要求我假一赔十，说我非法卖假药。遇到这种情况我该怎么办？买家估计是专业的敲诈团伙。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先先要确认商品渠道来源是否正规，有无进货发票，品牌商品有无授权，还有药品不应该在淘宝店上架销售，现在有部分买家是恶意买家，律师函可能为伪造（卖家如果也是不正规的卖家，就会心虚），也有一批二三流的律师专门在淘宝干这个要么赚点零花钱要么以此为生，拒绝后如果买家申请淘宝介入应该按照淘宝要求提供相关凭证，有不懂的多咨询商家客服和其他卖家，要按规矩做事不给别人钻空子的机会。
拒绝退款 如果买家投诉 准备材料 随时以备小二审核
首先准备进货凭证，接着拒绝并说明情况；然后看他的动作，如果他申请小二介入更好，或者时间到了你申请小二介入
拒绝退款 同时准备材料来证明 后需也可以申请小二介入
遇见这样的没有办法，与他电话协商，吧退款的理由改成其他或者对自己没有损害的，给他退款吧，举报后，会很麻烦，你需要出示证据，弄不好就会判卖家输啦，这样对店铺不利的
不管他 看他怎么弄
一看就是职业打假人，有时间有精力和你耗着。只有装备材料应对投诉了。
不用管他，不退货的话，买家不填单号，系统会自动取消退款的。
我不懂这种情况，再说了我也不卖药品。所以帮不到你不好意思。
进货发票、凭证，品牌商标，授权凭证等，就这些就不担心，随便怎么来。没有就跟买家协商给点钱算了，人家就是钻这个空子弄钱的，第一时间下架相关商品，后期上架商品需要注意这些，跟品牌有关的都需要正规的入货渠道才可以做。
假冒产品也应该退货退款的。只要申请不退货只退款的，淘宝不会支持他的，不管是什么理由
有授权，发票吗，有的话直接拒绝，不用管，等他申请小二介入时把这些资料提交就可以，最主要发票，证明正品正规渠道
江江 发布在分类 / 交易纠纷
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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首先先要确认商品渠道来源是否正规，有无进货发票，品牌商品有无授权，还有药品不应该在淘宝店上架销售，现在有部分买家是恶意买家，律师函可能为伪造（卖家如果也是不正规的卖家，就会心虚），也有一批二三流的律师专门在淘宝干这个要么赚点零花钱要么以此为生，拒绝后如果买家申请淘宝介入应该按照淘宝要求提供相关凭证，有不懂的多咨询商家客服和其他卖家，要按规矩做事不给别人钻空子的机会。
拒绝退款 如果买家投诉 准备材料 随时以备小二审核
首先准备进货凭证，接着拒绝并说明情况；然后看他的动作，如果他申请小二介入更好，或者时间到了你申请小二介入
拒绝退款 同时准备材料来证明 后需也可以申请小二介入
遇见这样的没有办法，与他电话协商，吧退款的理由改成其他或者对自己没有损害的，给他退款吧，举报后，会很麻烦，你需要出示证据，弄不好就会判卖家输啦，这样对店铺不利的
拒绝退款 如果买家投诉 准备材料 随时以备小二审核
不管他 看他怎么弄
一看就是职业打假人，有时间有精力和你耗着。只有装备材料应对投诉了。
不用管他，不退货的话，买家不填单号，系统会自动取消退款的。
我不懂这种情况，再说了我也不卖药品。所以帮不到你不好意思。
进货发票、凭证，品牌商标，授权凭证等，就这些就不担心，随便怎么来。没有就跟买家协商给点钱算了，人家就是钻这个空子弄钱的，第一时间下架相关商品，后期上架商品需要注意这些，跟品牌有关的都需要正规的入货渠道才可以做。
假冒产品也应该退货退款的。只要申请不退货只退款的，淘宝不会支持他的，不管是什么理由
有授权，发票吗，有的话直接拒绝，不用管，等他申请小二介入时把这些资料提交就可以，最主要发票，证明正品正规渠道