淘宝店铺发出宝贝完好，买家坚持说有问题要退货怎么处理？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

走走学员

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刚才我已经解答了，您的问题下面给你解答一下，您问的最后的那几句话，如果店家同意退货商品的，是要明确告知，不支持平邮和货到付款的。看买家是什么时候申请退货的，这几天查的快递记录日期要保存好。做为日后的证据。比如说15日查询的快递记录，是没有显示的，今天物流也是没有显示的。都要保存好。现在只能说是买家没有退货，只填写了一个快递单号。是有时效的。快到时间的时候，您可以拒绝的。

jhz_nacl学员

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1 退货前，请他提供他当地物流公司的凭证，证明商品损坏了。如果不能提供，那么买家口说无凭，因为无法证明包裹是签收前还是签收后破损的，我们可以拒绝。2如同意退货，卖家需要告知买家我们接受退货的指定物流公司。3当收到退回商品时仔细检查，在不影响二次销售的前提下在确认收货。--这样的买家我店里也遇到过，这样的人没有素质的，讲理是讲不通的。