jhz_旅人 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户购买了同款产品4件，现在已经是收货后的第15天了来说有1个产品是坏的，求大神怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你的的详情页有没承诺过保修还是包换之类的 具体事情具体对待
按淘宝规则解决
问买家，是怎么坏了，是人为还是自己怎么弄坏的
超过7天无理由退换货了，肯定退不了。不过还要看你的的详情页有没承诺过保修还是包换之类的
好好沟通！
看你你的承诺，跟他沟通下 。
最好是先沟通一下，把语气说柔软些。出点然后出点钱了事。
让她寄回来检测被，挡着快递员的面录像拆包检测。。（一定要录像好单号和开封过程。）
聊天记录一定要告知买家如果存在产品使用过，影响再次销售的，到时会拒签，不予处理，让买家提供照片，自己在签收前当快递面验收，后期可以让快递出具使用损坏证明，这些小二介入时候会用到，当然如果您怕买家给你中差评担忧，那只能双方协商处理
不理他，直接拉黑，已经过了七天无理由退货期，他到哪都告不赢。
对于超过退换时间的货物一般可以不予退换。现在生活水平提高，我们对产品的质量要求也随着提高。做为一个网商，产品的每一个环节必须严格要求。其二务必证件都办理完整。我卖睡垫的，有个客户购买一张1.8M*2M的睡垫，一开始使用时感觉好（还好评上了），19天之后追评1.8M*2M的尺寸不够，放在1.5M*2m的床刚好。作为商家，我还是站在客户角度去衡量自己的产品问题。可总觉得问题并不出现在我方，毕竟我们睡垫是有质检报告的，就算水洗也不会收缩。苍蝇不叮无缝的鸡蛋。毕竟客户如果可以考虑到商家卖次品货，假货对我们商家的各种不利因素，客户也不会无理取闹。与客户沟通，让他了解。问题自然解决了~
这没办法哦，他非要这样，我也试过
先沟通是怎么坏的，如果是你的原因，就退货或退钱，做好售后。如果是他的原因，就好好沟通协商处理吧
先让客户拍照，分析坏的是怎么造成的，然后看情况处理吧
售后时间没到您只好自认倒霉退换货了
换啊
拍照，是坏的，直接换新，吃点亏没事，会给你带来生意
是的，先拍照片，再处理，必竟已过了退换时间，这个就要看你自己了，慎重处理！
应该好好解释，超过退换期，不能退货
让顾客拍照，看看是谁的责任！建议协商解决问题
先让他拍照，看看能不能确认问题点，是他的责任，就给他解释清楚，是我们的责任，就负责到底。售后纠纷对于卖家很吃亏，不要因小失大。
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