淘宝买家买错东西，要求我们发她想要的那款该怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

5208586学员

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这个不怪买家，原因出在你卖家身上了

326326学员

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这个是你欺诈在先吧？你没有站在买家立场思考呵呵，换成是我，你店铺也要倒霉

琪美网络学员

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这个应该是属于你们发错商品，新的产品跟老产品不一样事先要在详情页主图等地方注明，这个投诉了也是会支持买家的吧。

150****9028学员

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很多买家并非专业人士，我们懂的他们未必懂，如果是我，会先帮客户处理好，让他们满意，可以退或者换，如果买家有情绪，最好直接电话沟通。处理好之后再细查自己链接的设置问题，尽量让客户能了解产品本身，不要出现歧义。对于真的存心无理取闹的客户不能纵容，还是按照淘宝流程来处理，要相信淘宝是公正公平的。另外也要能灵活变通，他要带那个字样的，弄个不干胶贴上去就可以了

151****1635学员

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你商品管理上有漏洞，估计最开始交易之前你与买家沟通的也不够，所以你应该满足买家最开始的要求，给人家无条件退货。

xm_浪漫旋律学员

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这事事先说明下下售后会比较好沟通，注意事项总要标明一下吗，下次注意下就不会有这种问题发生了

晴天冬天学员

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做事要严谨一些，我也是有款产品换包装了，网页没更新，买家就拍了，我先打电话告知，买家同意后我才发货

xm_小迪学员

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好好沟通！做好卖家应该做的！换位思考你是买家会怎样？

一梦五年学员

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管理好自己的商品，再给买家道歉说明情况，退款，

木犊娃学员

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这个是店家的原因了。换了包装一定得提前说明。我曾经就是因为换包装忘记给客户说得了差评的，没办法。自己认可