淘宝店铺被买家恶意申请退款不退货，说是假冒产品怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

tong565学员

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淘宝介入会判退款退货

没事偷着乐学员

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没办法，只有小二判定，不退货，坚决不推款哦！

137****5927学员

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给退款算了，交学费吧。以后注意点就是了

醉人眸学员

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把旺旺记录提交上去呀

居翔学员

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我店里也有这种情况，没事，你详情页有说明，就提供切图上去，退一步说，就算你输了，淘宝也会判买家退货退款，不用担心，不要妥协那些垃圾人。

城池a学员

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贴纸就是售假，因为你卖的不是这个品牌的东西。我的袜子直接从厂家进货，因为打了品牌，所以直接被封店，因为厂家只有生产权，没有品牌销售权。我的袜子没有品牌授权，就不能销售。教训。

05633419ab学员

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1.客人指定的贴纸，有无聊天记录证明。2.如果详情里有说明，淘宝又允许这一行为，就不算假冒。3.即便假冒，他也要退货回来。可以向小二说明买家的恶意行为。4.小二介入后，会要求你这边传发票或相关证明。如果你传了证明之后，就需要买家出具有关的假货鉴定凭据。5.不管怎样，你都会多个纠纷退款率。

138****6190学员

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坚决不退款。如果要退。就是退货退款。还有就是你发布的产品如果是在宝贝详情里有说明、淘宝之前有规定的。如果是在宝贝详情里有说明该贴纸是客户自己要贴。可以自己使用。你们只是生产箱体本身并不是什么XX品牌的产品。如果有这个说明、你还可以反投诉这个买家。因为你们在交易的时候就是等于在签订合同。而这个合同里你有明确说贴纸的来历和产品的细节。买家自行判断然后现在还只退款不退货。我们有理由相信他们是恶意买家

退伍兵学员

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第一步直接介入小二 谁先介入小二 谁就占优势！其次把产品详情说明截图和买家要求旺旺截图上传实事求是说明情况 让小二介入调查！退货也要买家退货才退款 小二也是通情达理的 说明情况 小二会帮你解决的！

177****7259学员

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最好不要争，不管输赢都会计入纠纷退款率。全店影响最少半月。淘宝最坑爹的地方。纠纷退款率影响全店