淘宝商家赠送产品被小二判定为3无产品，应该怎么去处理？

火星讲师微信:msc225复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

li尚衣里学员

回复

现在我们商家赢的几率比较大，在没有影响店铺运营的情况下，绝不能像这种害虫之马的人低头。 继续上传凭证小二会判你赢的，。只要真实！

renlei学员

回复

建议屈服，遇上打假人你就死定了，损失不仅这点，而是十倍，毕竟是三无

安静的校草学员

回复

赠品属于买家施舍不属于购买的部分吧。

188****1288学员

回复

人心险恶啊，现在淘宝骗子买家好多哦

gjhy学员

回复

仅退款是不需要担心的，淘宝最多判决退货退款。赠品也属于商品，淘宝规则刚刚改过，三无是不行的，及时你商品页面写了赠品是三无也不行，让淘宝小二改成退款退货即可

钱多多123456789学员

回复

云子，姐妹挺你来了。小二介入有两个阶段，第一个阶段是要求双方举证阶段，这个期间买家是可以修改原因卖家也是可以同意或者拒绝的。这个阶段商家如果处理完结的是不影响自主完结率的；第二个阶段是小二审核凭证阶段，这个阶段买卖双方都不能修改原因，是需要小二完结的。所以目前你们应该是处于第一个阶段。如果买家的目的只是为了购物袋那就帮他补发一个算了。如果买家要求索赔或者坚持就是三无赠品要求赔偿几倍的话那建议坚持到底。因为不是买家说是三无就是三无了，买家也需要提供举证的，如果买家无法提供举证的话那会支持商家的。

qqkw8学员

回复

您好，很高兴为您解答！云子我来了，哈哈~1.赠品是商家给予客户额外的礼品【如：满就送、免费赠送等】；但亲们的赠品一定要有合格证明，不能是次品等情况。2.针对客户反馈赠品三无，商家只需上传赠品的合格证明就可以了；投诉到工商也是一样，赠品有合格证明就是合格的！3.遇到客户反复纠结的一些问题，无法协商的情况，亲们有足够的证据，可以第一时间申请介入处理；客户的想法很多变，所以尽快处理对于商家来说更有利！综上，遇到反馈赠品是三无或质量问题的，客户无法提供凭证或因为其他某些因素而惹出的事端，亲们对应的准备提供好凭证即可！