淘宝店铺产品是定制的，买家却在发货时申请退款要怎么办？
你是我的阳光
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产品是定制的，买家说做好后等他通知发货，在他通知我发货的当天，也就是我去发货的那个下午，他申请退款，理由是他想要做大一点的，不想要这个了，他申请退款后，我也点击了发货，可是两天后款还是自动退给买家了，...
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9 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
联系客服的地方有在线客服的，你试着选择，或者打电话给阿里巴巴的也可以咨询，退款是要得到你的同意才可以，你不同意快到不了买家的账上，你拒绝的话，他可以申请淘宝介入，之所以被退款给他是因为你超时没处理才会自动退款给他的。定制的产品已经发在途中了，钱已经到他账上，你就要及时打电话给快递公司，叫他们不要给你派件，让他们给你退回来就可以了，只能自己认了，定制产品要提前和客户沟通好，不然有的客户不是那么道义的哦
没遇到过这个情况
这种没遇到过
先拒绝退款申请， 再和客户协商。 要在旺旺里沟通 ，这样才可以做为证据凭证。 按这种流 程处理 ， 淘宝应该不会把款打给客户。
卖家中心 聊天窗口 输入 人工客服 就有人工客服了
定制的产品除非工艺上和质量问题，完全可以拒绝发货，或者要求对方出相应的损失，只要你这边不同意，一般是不可能直接退款给对方的。
私人定制的产品必须向客户交代清楚 是不予退货了 要是介意就不要拍