淘宝买家以假冒产品为由申请仅退款，且不理商家怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

罗楚楚学员

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建议卖家先与买家沟通不退货全额/部分退款的具体原因，双方自行协商处理并且关注超时时间。若与买家协商不了可以申请客服介入处理。注：售后维权卖家申请客服介入需满足以下两个条件才能发起： 1、买家申请售后的15天后； 2、售后维权状态是等待卖家处理。

0219学员

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申请淘宝介入！没有别的办法！应该在申请仅退款的时候就不同意退款！跟买家协商要求买家点退货并退款！这个问题的关键在于你的货是否发出去，买家是否收到货？

huqiang1991学员

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拒绝申请

兰域学员

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一、主动联系。打电话或者发短信，旺旺发信息，了解情况，告知他要申请退货退款，如果是质量问题可以承担退货邮费，但需要买方出示问题凭证；二、拒绝仅退款申请，同时留言或发信息告知买方怎么做；三、不到迫不得已，不要申请淘宝介入，除非买方先申请介入。

兰域自营学员

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货确定是正品就直接拒绝退款申请，旺旺联系需修改退款原因

183****9427学员

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拒绝

159****4421学员

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坚持拒绝申请

151****8803学员

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拒绝申请 打电话给那边快递 叫他们发你买家签收的单 上淘宝上去拒绝申请退款退货

汇美企业学员

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等15天，申请淘宝介入

qqngg学员

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拒绝售后，申请淘宝介入，传上凭证

186****8402学员

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按照一楼说的做

150****8503学员

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我是卖家，顾客在拍单之前，我已经很明白介绍了货品，但是收货之后立马申请退款不退货，联系了就说，假货，不退就投诉你，封店，急！新手不懂？

小酒窝长睫毛学员

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1、不退货仅退款， 淘宝是不支持的， 直接拒绝就可以了； 买家申请假冒品牌需要买家提供凭证， 提供不出， 小二无法支持到买家的；2、如果你有进货发票或者进货单，授权书什么的上传一下；