淘宝售前售后客服外包工作内容有哪些？怎么区别呢？
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淘宝售前售后客服外包另外当顾客购买产品时，也要主动告之产品的发货时间三、负责回复解决询问发货问题顾客在购买时询问发货时间，客服要按正常发货时间即时回复二、负责回复处理询问折扣问题对顾客询问一些产品的基础折扣信息进行即时回复购买后再询问发货时，要安抚客人，确定顾客的购买意向进行撤单、催发货等处理一、负责回复询问产品基本信息客服从宝贝页面获取相应的产品信息，根据自己的经验为顾客提出相关宝贝尺寸、面料、颜色等参考意见，进行即时回复顾客购买后向客服申请撤单的，客服也要即时进行处理很多人其实对淘宝客服的工作内容并不是很了解，认为只需同顾客交流一下，然后达成交易，须不知，其中的奥妙目前客服主要分为售前、售中、售后，所谓各司其职，今天店创始人火星老师就来聊聊淘宝售前售后客服外包工作内容有哪些对涉及宝贝描述中没有详细描述的细节问题，可先核实后了解，再进行回复，需妥善安抚顾客顾客进行议价时要告知产品对所有的客户都是公平的，让任何一位购买的顾客都感觉到物有所值
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。