英尚兰 楼主发布在分类 / 交易纠纷
有个顾客拍下马上申请退款，退款原因是缺货，但是我的库存是有货的，直接发货还是确认退款？怎么处理？客户是故意这样做的，不会改的~
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
联系他
联系顾客，让他改退款理由，排错、多拍之类的，然后再退给他，这样的人很多
联系买家让他修改申请
直接点发货，再问一下他不要，让他从新申请换理由退
如果没有付款显示缺货，那可能是你的后台插件截拦了，如果付款了，那就是客人申请退货了，反正客人不需要了，不管什么原因 ，你同意退款就行
拒绝就行
我一般不去管他
让买家修改申请
直接发货
故意捣乱，找小二
让他修改退货申请的理由，再退款给他。
客户改一下就是了
联系客户修改申请就可以了！
应该遇到同行和差评师，需要多次联系买家，告知对方有货。如果对方不理会，一直申请退款。如果有运费险的话，包括买家自己购买运费险。点击发货后，买家有骗取运费险的嫌疑。根据云标签，相关场景打标。维护自己切身利益。打标后会给对方账号，后台有一笔不良记录，按照严重程度，进行账号处罚。甚至封掉账号。，
拒绝，联系
可以先联系买家 告知有货 如想退货 请修改到正确的退货理由
好好与客户沟通
同意便是，对店铺应该没啥影响
万一客户申请错了呢，最好联系一下客户：是不是申请退款了，是的话，修改一下退款原因，改好之后，马上处理。一般都会改的。
拒绝退款，联系他让改理由，改了就退款
不能同意的，如果同意了买家投诉就会成立，建议打电话跟买家沟通，确认是故意的，就直接点发货，如果买家再次申请退款，原因是缺货的话，那再次拒绝，如果是故意的，哪怕他要求淘宝加入也不成立，重点是你一定要保持镇定，不要被买家要求淘宝加入了，就害怕了，有理的是自己，就不用担心，但估计买家如果真的是故意的，相信也不敢要求淘宝加入，顶多是修改退款原因，然后要您处理！
让客户改一下就是了
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我一般不去管他
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客户改一下就是了
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