做淘宝怎么快速有销量？提升询单转化的几个小技巧

本文提纲:淘宝如何快速销售？提高询价单转换的几个小技巧！如今说到淘宝，在如今流量越来越贵的环境下，每一个流量对于商家来说都是来之不易的。

尤其是对于一些中小商家来说，如何引入更多的流量成为了每个店铺经营者的日常工作。

但是，流量固然重要，但如果引入的流量不承担转化，也是巨大的损失。

因此，很多商家越来越重视客服查询的转型，客服查询的转型已经成为客服考核的核心工作。

今天给大家介绍几个如何快速销售淘宝的小技巧，可以帮助客服快速提升询价转化能力。

首先，我们来看看影响客服查询转化的因素有哪些。

一、响应时间现在是手淘时代。

客户下单越来越快，耐心越来越少。

一般客户提出问题后，不会在联系客服的沟通页面停留太久。

我们客户服务的响应时间尤其重要。

如果响应时间慢，客户就会流失。

所以客服的响应时间一定要快。

在业务人员或者一些第三方辅助软件上，可以查询客服的评价响应时间。

一般类别客服的平均响应时间应该控制在30秒以内，响应时间越快越好。

如果你的客服响应时间超过，检查一下咨询流量是否超载，客服不堪重负。

或者客服本身不足，打字速度不够快，对产品不够熟悉，反应慢。

对于一些反应慢的客户，我们抽查聊天记录，找出具体原因。

平时也要注意优化短语，收集客户的问题，看看哪些问题出现频率高，整理出对应的短语。

如果咨询量较大，还可以考虑使用智能机器人，比如店铺小米辅助回复，也可以有效减少客服工作量，提高回复效率。

第二，服务态度。

服务态度也是影响查询形式转换的重要因素。

你有没有查过你客服的聊天记录，机械的回复，到处问答？这种回复如何带动客户消费？检查客服聊天是否有问题回答的一个快捷方法就是查看客服的回答比例。

这个数据反映了客服和客户的沟通比例。

如果是1.0，客户问，客服回复。

如果低于1.0，客服说比客户少。

一般来说，客服的回答比例最低在1.3以上，最高不建议超过2.0。

客服有时候回复太多也不好，会让客户觉得太啰嗦。

至于回复的质量，这个需要客服经理在聊天记录中仔细查看。

如果发现有不合适的话，及时纠正。

第三，产品专业性的提升，有些品类客服的专业性会直接影响询盘形式转换，有些保健品品类或者母婴品类，如果客服有足够的专业性，在产品介绍环节根据自己的产品专业性，可以很大程度上解决消费者的困惑和一些认知差异，从而说服下单。

产品推广的能力，需要管理者每天对客服进行产品方面的培训，以增强对产品的熟悉程度。

最好能写一份产品说明书，列出产品的材质、做工成分、卖点，以便客服快速掌握产品知识点。

第四，销售技巧和沟通技巧需要系统的学习，但是这里有几点教你，可以快速提高你的客服能力。

就是掌握三步法。

探索客户需求，响应产品建议，解决客户关注的问题。

很多客服在接待客户时，往往在不了解客户需求的情况下，就盲目推荐。

比如客户要求推荐一款精华，我们会拉一些链接给客户，让客户看一看，然后就没有下文了。

我们甚至还没搞清楚客户到底需要什么，是保湿、保湿还是美白。

然而，我们不知道顾客的皮肤是油性、干性还是混合性。

如果客户有什么过敏的地方，做推荐，这个肯定成功率会很低。

所以在推荐产品之前，一定要搞清楚客户的需求。

有什么效果，是什么肤质？了解客户的需求，提出建议，可以事半功倍。

推荐的时候也要注意。

了解客户的需求后，要有针对性的推荐，不能推荐一些无关的产品。

它需要满足客户的需求，推荐的时候要注意自己的说辞，为什么推荐这个，有什么功能，能给客户带来什么好处。

我们最好提前编辑好相应的产品词，让客户知道为什么要采用我们推荐的这款，它有什么功能和卖点。

推荐之后，客户会有很多疑惑，比如你说的是真是假，质量如何保证，效果如何。

这个时候，我们可以提供一些权威的文件。

是通过测试的产品，可以放心使用。

同时也可以配合买家秀，让客户看看之前购买的客户评价，打消客户的疑虑。

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本文转载今日头条。

原作者:任意电子商务。

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