181****2579 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
现在的售后指标是怎么计算的，退款自助完结率是怎么计算的。新手售后，求大神指点?
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学员火星讲师
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计算方法：
售后综合指标按纠纷退款率：仅退款完结时长=退货退款完结时长：自主完结率=3:2:1进行考核。纠纷退款率=近30天（售中 售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/近30天支付宝成交笔数【纠纷退款率店铺值小于0.0005%时显示为0%】仅退款自主完结时长=近30天（售中+售后）仅退款申请到退款完结总时长/近30天（售中+售后）仅退款完结总笔数，退货退款自主完结时长=近30天（售中+售后）退货退款申请到退款完结总时长/近30天（售中+售后）退货退款完结总笔数退款自主完结率=近30天（售中+售后）退款中商家自主完结退款笔数/近30天（售中+售后）退款完结总笔数
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