淘宝没物流慢，买家投诉，差评，申请退货退款，怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

骄傲的木鱼学员

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从面上看 是快递问题 不过确实是你们的问题 第一 你们卖的是个特殊需求的产品 这个时候你们没有确定客户下单以后多久需要这个产品 第二 对于你们的快递 我想说 大致的时间是可以估计出来的 你们仅仅知道卖货发货 忽略这些是你们自己的运营能力的问题 第三 这个完全可以在发货之前就解决掉 如果客户需要三天以后要 那么根据快递情况4天才到 你们完全可以拒绝这笔生意 或者 知晓原由 更换更快的物流 多从自身找不足 才能做好淘宝

张乙学员

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我们也遇到很多急单子， 客户6号开业要用的东西4号过来定做，这种的客户我们会明确的告诉客户肯定不会按时到，但我们能保证按时发货。客户在知晓到不了的情况下还是要定制，那么我们就会发货。但是啊但是这样的中差评也是有的，这种中差评我们是不处理的，退货退款绝对是不可能的，直接在评价解释里面泄气。 要让其他买家看到我们的回复后，要让其他买家知道我们是怎么对这样的客户的。无理取闹的客户什么样子的都有，只要我们服务做到位就好了，虽然中差评是会影响到其他买家的决策，但是也不要太在意中差评了。这是我的才处理这种问题上面的一个处理办法，希望你看了会好受点~呵呵