淘宝买家收到货说不是他买的产品，我该怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

151****3627学员

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没有签收底单，就问快递公司赔钱，和买家无关。快递公司不肯赔钱，12305打起。如果提供了签收底单 ，那你就有了证据，拒绝退款即可。采纳一下，谢谢

156****7582学员

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只有重量差别吗？如果还有其他区别，也可以让买家退货，回来再验证，或者可以打淘宝电话人工咨询，希望能对你有所帮助

187****8770学员

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可以的 称重 你可以让他用快递袋子 加上你收到的衣服称重 然后你拿上底单给快递公司打电话联系客服让他给你通过QQ 微信 能接受图片的工具 接受下称重图片 然后在跟买家商谈

157****0210学员

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像这种人 直接找他家去 砸他家大门

花蔓梦碟学员

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最好有快递底单 直接咨询客服，想客服说明具体情况。现在的不良买家的确多。

小胖子117学员

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需要看买家申请的原因，原因不同，需要上传的凭证也不同的。如果买家申请介入，是需要你这边上传签收底单的凭证，那只有重量的话是没有用的。这种情况如果快递不能提供签收底单，是快递公司照价赔偿的！

呼绘02学员

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签收了吗？如果签收了货物就说明货物正常签收没有任何问题。如果出现问题。就是他偷龙转凤！

xm_洋洋学员

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1.先edb的系统重量调出来。2.在吧顾客拍的产品的重量核实拍照做凭证。3. 在做一个顾客收到的衣服重量核实拍照做凭证.4.吧快递内网的重量截图保留 。 吧这几个凭证收集起来 跟顾客说明，首次发货的重量与你拍的衣服重量是一致的，但是亲亲说收到发错的这件 我们也进行了核实，于快递内网的重量不一致，所以我们这边没有发错货 等等话术 这是我简单的阐述了一下思路，你可以试试。如果有帮助记得采纳哦。--7部卉儿 （重要的就是凭证 证明 能证明快递的内网重量与你发的货是一致的 ）