淘宝买家洗过的被子影响二次销售了要退货，怎么处理？

火星讲师微信:huoxing799复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

182****7886学员

回复

无视，这种奇葩总是有的！ 他要投诉都无门。

135****5303学员

回复

差评无所谓的，好好解释一下就行，就是不能惯着这些买家，拒绝退货，洗过的不能退货，店小二也会支持你的

阿晋学员

回复

难缠的人，好好说清楚，差评就差评。

xm_猴子学员

回复

不想说什么，这样的事其实很常见。你说不脱丝，他洗了脱丝了，你就给退了吧，或者适当补偿一下。如果你不在意差评，可以不用处理，一般影响二次销售，是不支持退货的。

不失矜持美学员

回复

不要退款 这样的买家我也遇到过 差评可以给她回评 广大买家会理解的

xm_逆天之子学员

回复

如果确定洗了 肯定就不能退了

xm_范大侠学员

回复

这是个很纠结的问题，你给了他一个准信：你家的产品洗了不会脱丝！第一：产品出厂经销商是不能完全保障质量，只能说个大概是怎么样怎么样，承认错误，将心比心和他慢慢说，别解释太多，让他慢慢说，如果是真的脱丝，你电话和她联系拖一下时间2天内必须解决好！。第二：请给上级代理商联系这个问题，进行协商，如果可以调换最好贴个邮费让那边调换，不能换，把自己的利润贴出来补偿她。第三：做好亏本的思想吧！

小云朵87学员

回复

真要不退，买家退不了，旺旺聊天记录可以直接发给小二仲裁，但是不退肯定是获得个差评，就看自己怎么取舍了

xm_绿豆学员

回复

1-一切交易问题以旺旺聊天记录为准。2.脱丝问题建议你不能说的那么绝对-你可以告诉他正常使用情况下不会出现脱丝-3-退换问题-既然客户提前问了很多-作为客服-应该有意识的把客户的这个问题回答的比较圆润-站在有利于自己角度的立场去回答-4-最后-小二介入的话-我感觉是你们双方都有责任-但是小二可能会在站客户的那一方-毕竟客户是消费者-而且你在聊天记录里说过洗了不脱丝-也没有说明应该怎么洗-责任在你-基础工作没有做好-我们卖的东西我们都知道怎么用怎么清洗-消费者不一定有我们那么了解。这样的消费者不一定是坏事-可以审查自己工作中的不足。