淘宝买家用了化妆品以后过敏要退货，已经拆了包装的还能给退吗？
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发布在分类 / 店小蜜
刚咨询了客服他们这样说的：如您有提前约定，商品的有正规的进货渠道，您可以拒绝买家的申请的不好意思我没说清楚买家买的这个护肤品是外国代购的，当然我们正品凭证都有的，链接里面也约定了：护肤品过敏不退换的...
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17 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以的亲
首先，你做这个产品，看厂家是怎么说的，要哪些资料，如果客户反馈是真实的，退是要人还，但你也要找厂家
但是商家也证明不了他的过敏不是用的自家产品的原因所以只能商家自己自认倒霉给退货了现在什么样的买家都有的无奈的商家
为了以后的生意，可以退换货，顾客就是上帝啊。
退货最实际，讲不清楚，到时候店铺还被搞就不好了。吃亏的是自己。
估计得给退了
这个自认倒霉给她退了就可以的
这个一般需要进行理性沟通处理，先跟对方说明个中原由，让对方理解产品的属性，接受你的观点。接着再进行商量解决纠纷事宜，尽量把问题处置到最小化，将大化小，最后就可以做到折中处置了！
只能按规则，
下次带小样。不过敏，在用正品，我们小商家，这样全额退伤不起
化妆品过敏要看各人皮肤了，每个人的皮肤不一样，不可能保证说所有的人都不会过敏的，我觉得这个要看各人皮肤吧，看这个客户了，好说话的话就算了，遇到麻烦的只能退了。
一般处理都是大事化小 小事化了，如果您家是正规渠道正品，那么底气足了，也可以跟他谈，就怕他后期各论坛瞎写，影响您店铺生意
退货
过敏可以退的，天猫不是出规则了吗，关于化妆品出现过敏的情况，你可以去看
首先让她出示医院证明，其次你这化妆品里有说明对哪些皮肤可能造成过敏吗？如果有，就是她自己没仔细阅读说明，如果这买家继续纠缠，就告诉她请淘宝介入。