淘宝买家恶意以质量问题申请仅退款，之后再次购买怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

异度幻灵学员

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把第一次解决的旺旺聊天记录给小二看.

骏霖学员

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第一次介入的时候 就不能直接同意退款呢 店铺偶尔介入是很正常的 销量还可以的情况下 售后指标不会下降很多 过段时间就会回升的 平时提高售后完结时长。第一次介入 可以提供凭证介入 买家证明不了商品问题 基本是会判定商家赢的 。第二次发错的情况 可以承担运费退换 仅退款是不可能的

178****1040学员

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这个是买家故意的，会比较麻烦，我也遇到仅退款的，可以申请淘宝介入，你有证据的话淘宝会公平评判的

134****0592学员

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首先要看你有没有足够的证据举证对方如你所述，如果有证据那么可以申请小二介入解决，或者举报。如果没有那么你就要衡量这个无限的退款时长和小二接入率对店铺的影响，其实无非就是一笔经济账，你要争口气，还是要钱要数据的问题，自己衡量即可。

ai随风学员

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当然是要求淘宝处理，就算发错了，买家也是要提拱证明证明发错了，而且也是要鞋子保持全新发回，不是他想怎么样就怎么样，还不退货仅退款那是不可能的，而且就算发回来鞋子不是保持全新，也是一样要拒签，拒绝退款，这种人就该惩罚，

xiwenbin1119学员

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不管是任何情况计算真的是产品有质量问题，您做好退款退货的售后就好！ 哪里来的退款不退货的规则 ！这种顾客就是专业的骗子小人 ！您肯定是怕淘宝介入对店铺影响大！淘宝规则漏洞确实也非常多，想要做下去，我们只能是做个诚信的卖家 而不是让这些骗子为所欲为 ！

希尔瓦娜斯学员

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像这样的客人，不要怕售后，客服介入就介入，你要把这个图片的出处证据留好，这种客人摆明了就是要钱，坚决不给，仅退款就相当于白送，我们不去坑别人，但也不要被别人坑，有了第一次就会有第二次第三次，他可能会换个ID来坑你，绝不能低头，不然你会受到无止境的骚扰。让客服去解决！

xm_帆帆学员

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我昨天也是有个客户申请退款。说没有收到货。所以退款。我就打电话给物流公司了解情况，然后又打电话到快递员了解情况，最后打电话给客户了解情况。发了几十条信息给客户打了几次电话。最终了解情况原来是快递问题。最好只能找物流公司处理了问题。遇到退钱的先不着急处理，要不然损失的最后还是卖家。你这种情况不通过就可以了，然后提交该要提交的证据。这样子就可以把货要回来。

qq454143924学员

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我昨天也是有个客户申请退款。说没有收到货。所以退款。我就打电话给物流公司了解情况，然后又打电话到快递员了解情况，最后打电话给客户了解情况。发了几十条信息给客户打了几次电话。最终了解情况原来是快递问题。最好只能找物流公司处理了问题。遇到退钱的先不着急处理，要不然损失的最后还是卖家。你这种情况不通过就可以了，然后提交该要提交的证据。这样子就可以把货要回来。