淘宝买家退货时故意退错的东西，商家能不能拒绝退款？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

136****0787学员

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签收的时候发现不是自己的可以拒绝签收啊，并拍照上传到退款界面，说明情况，等你签收了才说不是自己的，你是有理都说不清楚

qqd6s学员

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亲建议联系买家看看是不是记错回来了呢，这种请款之前我们也有遇到过呢，我们电话联系买家询问买家确认后确实是自己疏忽把在别的店铺跟我们的互退错了呢。经过协商买家补拍运费我们帮他把东西寄过去了呢。不要着急先问清楚情况避免不必要的纠纷喔 ~如果您是遇到有心买家电话旺旺都不回复的话，建议您在尝试联系派件有帮您出示物流红章噢~证明买家退回的商品不是您店铺所有喔~小二会公平的给您处理的喔~建议您下次当面验货无问题在签收喔~避免过多损失呢，希望可以帮的到您噢~

xm_万成学员

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开快递红章也没卵用，因为那个红章是下面的网点开的，不是总部给的，小二核实的时候是联系总部，最终快递总部否认掉这个凭证，然后就成商家提供虚假凭证，直接被退款了。这样情况的话，下次一定一定要拆包拒签，不然最终吃亏的还是商家，试着多联系一下买家把，或者去规蜜里面投诉，如果买家的账户之前也发生这种事情，淘宝会有记录的，那种情况小二才会相信你说的。我之前都把买家的包裹都拍照给处理小二看过了，小二说这个无效，搞不清楚是不是你们把面单撕下来重新贴的，我说那我把包裹送到你们那边去检查一下把，他就转移话题了

徐世增学员

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快递不给开证明？去国家邮政投诉，快递公司得跟孙子似的把证明给你送来

xm_森林学员

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拒绝退款，申请介入，拍照留证据