淘宝买家收货后恶意说产品掉毛，实际是不掉毛的怎么处理？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

159****5044学员

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不是 差评师 就是 要钱的

150****8579学员

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也许是同行吧，你可以解释下。

黎姐理解学员

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如果质量真的没有问题，应该是 故意的吧

xm_天泽学员

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先与买家沟通，态度诚恳一点，别一来就反驳说不可能掉毛，先听听买家怎么说。打电话不接就发短信，先和对方道歉，然后告诉对方，无论出现什么问题，卖家一定会负责到底，请对方相信你是来帮他解决问题的，语气一定要有礼貌。然后问对方是否方便接电话，打电话的时间尽量别在对方的休息时间，对方一听你要打电话可能会着急，就会回复你了。如果说对方确实是找茬的，这方法就不管用了。

佳楠学员

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解决方案很简单。转移话题即可。强硬回复对方。第一 正常买家，购买产品后有任何不满意都会第一时间联系卖家。第二，你的好评率低于✘少。第三 再次声明 你所卖产品质量绝对有保证，但凡你有一点不满意，收货后都可以直接退货。绝不墨迹。运费你出。退全款。第四警告同行卖家，不要为了恶意竞争过来差评捣乱。消费者自有分辨能力

爱尚雪思雨梦学员

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这个很难说，有一部分买家是不讲道理的差评

zhangzhang1学员

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同行是冤家

东方轩恒学员

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这样地买家是假买家，是同行的可能性大，也许是你的冤家或冤家的朋友来捣乱。这种情况可以投诉淘宝，给记入黑名单。就像不文明游客一样。淘宝有没有关于这情况的处罚呢？

lqabc2005学员

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不是差评师，也不是要钱的，要钱的就该开口了，百分百是同行

134****9674学员

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呵呵！现在很多都想白吃白喝白用！碰到差评师了！会叫你退款！