淘宝买家收到产品时没坏，安装时坏了却说是质量问题怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

152****8738学员

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使用问题 但是也得赔钱啊 没多少钱的货就赔钱了事 但是可以引导留下好评

136****1181学员

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退吧，我觉得现在淘宝在大多是情况下都是站在买家那一头的。为了自己的信誉度，为了长远考虑。

131****9410学员

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额，那你这手机壳的质量有待保证

138****2655学员

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可以补发，退款那要他付退回的运费

183****2295学员

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自认倒霉

杨局长学员

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这个应该是使用问题吧

汉中老虎学员

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最好不要质量问题退款，可以退，但是让客人改一下退款方式

靑韵学员

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自认倒霉

万能的公子乔一学员

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我建议还是以和为贵，做生意还是要低调，该赔偿就赔偿，和顾客沟通好，对店铺没有影响最好

MrJJ小树学员

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退款是可以的，但是不要写质量问题

魅语学员

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叫他将申请理由改其他 就可以了呀 都是可以协商滴

人上学员

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自己认了，叫他改成其他，不要写成质量问题

157****2347学员

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产品有没有质量问题你最清楚，如果没有，就是他人为安装造成的，你可以找你的供货方要质量保证方面的材料应对，如果有你也别说啥了，改为其它退款给人家

曹娟cj学员

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客人自己安装坏了，只能自己承担

嘻哈520学员

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可以举证，买家签收超过了店铺承诺破损补发的时限，一般淘宝都会支持卖家，但是会得到差评!如果不值什么钱还是退给他算了

卡布奇诺C学员

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遇到过类似问题，我是给退了，认倒霉吧。尽量让买家改一下退货说明。

zm0606学员

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卖家对自己的产品要有足够多的认知，产品是否存在缺陷或者质量问题，卖家应该心里有事。如果问题普遍存在，就是货品的问题，如果是个案，沟通或者退换货都可以的。新上的产品，更应该关注买家的信息反馈

若伊2018学员

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退款吧，收个差评更加吃亏

绿达照明学员

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卖家对自己的产品要有足够多的认知，产品是否存在缺陷或者质量问题，卖家应该心里有事。如果问题普遍存在，就是货品的问题，如果是个案，沟通或者退换货都可以的。新上的产品，更应该关注买家的信息反馈

xm_骄阳学员

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退款吧，联系买家修改退款理由

trxtca17学员

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反正遇到这些问题。处理就是安抚客户。重新给客户寄一个。让他直接修改。确认好平

vazoka94学员

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不鸟他

159****4764学员

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