淘宝店铺运费险少赔了买家1元，结果他申请小二介入怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

duolaadai学员

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同感 有时候真的不是一元钱的问题 不过如果涉及到了投诉 或者售后的问题， 我建议还是给这1元钱 因为一元钱背后带动的风险 我们真的没有必要矫情去承担这个风险 客户退回来 申请退款的时候， 就要发消息给买家 不支持到付和平邮 只支持 申通圆通等快递 把顺丰也写上去， 客户既然照过来了， 就给钱吧， 退一万步来说， 钱能解决的问题就Tm 不是问题， 我之前卖一个夹克 只有 深蓝和卡其色 客户硬是说黑色 你说要是遇到有色盲的客户可怎么办啊 给了我一个差评，我也是矫情

yibanren学员

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看什么理由退货的咯，如果是你们问题的退货，是要补偿客户运费的吧

huangcanfeng学员

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那要看是什么原因退货的，客户自己的原因你无罪，你的商品质量问题你就给一块打发了吧

jinshi8812学员

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打给他吧。这样的用户有时真是得罪不起，

fsy165816学员

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一般为了1块钱，还要向卖家讨回的顾客也是很少的，即然向亲要回1元，这个顾客肯定也是难搞的主。亲从一开始就应该把这一块钱给他，如果亲不给就要做好后续还要去解决更多的售后问题，你觉的为了一元钱把自己的时间精力花费在这件事上值吗？而且后期还会给店铺带来一系列的影响！这种人是可恶，淘宝也肯定是会站在消费者这边的。但我们碰到问题的时候，首先应该考虑的是自己的店铺。为了自己的店铺，有时候吃点亏也是没有为法的。必尽消费者还是好的多，可以翻片的难缠顾客记住一定要早点翻片、这种顾客的概率也是很少的。

jialong33学员

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邮费险应该不是店铺可以控制的，是理赔公司根据某些标准赔的，店铺不负责的事情，为什么要店铺负责。真的不是一元还是10元的事情或者100元的事情。遇到不公平的事情，只能节哀，或者默默期盼有新的平台。

sw778105学员

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首先你给客户解释运费保险不专业，保险公司对运费险的阐述你可以，在阅读一下照搬给顾客！然后给顾客，进行，客观的解释，实在不行就给他赔一块钱！他返回发什么快递你可以交代给他！发顺丰快递，那，有点抬杠！一旦被投诉不管最终结果谁输谁赢，对卖家都是输的！这个帐你一定要算明白！小二，人家是站在淘宝网的利益上，你也应该，站在自己的根本利益上！为了一块钱被投诉，你认为值吗！？不要为蝇头小利而斤斤计较！结果捡了芝麻，丢了西瓜！

lyqjd学员

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为了店铺的利益，只有倒贴，有苦难言肚里咽，

从此不再挥霍学员

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有两个很现实的原因存在了，第一，除了恶意的差评师之外，似乎很多情况下淘宝是比较偏向消费者的。第二，当然在运费险的理赔上会有出入，但在事情发生后应该是想办法解决而不是一味纠结于我干嘛一定要多出钱？这不是我的错。可是，在你坚持你是对的时候，很可能买家就动不动就维权了。因为你是寄人篱下，而不是在自己的网站卖东西。不是每件事都会有公平的，事情遇到了就是得想办法解决到最小的损失，不然你咽不下这口气的话也只能让小二来处理了，但结果怎么样你也看到了，现在做起一个店铺的权重不容易，不要因小失大。有些时候吃亏就是占便宜。