淘宝店铺产品都是正品，买家恶意说是假冒品牌怎么处理？
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发布在分类 / 恶意问题
昨天收到顾客的恶意投诉，说我们是假冒品牌，仅退款，不退货。我们的产品都是正品，直接从香港进货回来的，只是当时的小票没保存好，无法举证成功。我们的货是绝对没问题的，这样对我们商家真的太不公平了。货都收了...
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11 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
很简单啊，你之前没其他进货小票么？ 不可能就只进了这一次货吧？ 用原来的小票提交凭据。 否则，只能自己认栽， 但是肯定不接受不退货的要求。
没有真实凭据的话，尽量打电话给客户沟通，请求撤销投诉。自己跟客户说点好话 或者破点财。避免受到处罚。以后记得保留真实进货凭证就可以了。加油！
进货公司的电话 有的话 叫他们公司盖章 拍照 都可以的有公司的公章 好像可以证明 的
这个按照淘宝规则是没有办法的，但是如果宝贝销量不高，就拒绝吧，大不了删除宝贝，他还是要退货的
去HK的视频全部发上去。并且把别的产品的购物小票也甩上去。。其实就这样。。也不一定能成立。，但没别的法子。。你别举证。你一举证就无效。你不举证。退货退钱。。邮费你出。。但是这些视频与其它小票可以单独给小二。。
人家专业打假人的
接受退货退款不然提出刻意敲砸报警处理，不要给他看进货公司和渠道，这个是商业机密，怎么可以随便给呢，
一直拒绝等后小二处理，可以先打电话和小二沟通一下，把情况说明清楚，一般小二还是维护卖家的，小二也很讨厌不退货的买家的。
如果实在欺负人，就打淘宝热线