158****2168 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我给别人发货了，他也签收了，然后他要求直接退款，我要求退货退款，淘宝让我举证，我该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
马上要求快递提供顾客签收快递底单，我上次就大意了没有提供，结果财货2空。
上传物流凭证要求退货退款，然后顺便赚个大差评。
我之前也遇到过相似的， 买家要求只退款 不退货。 结果闹到小二介入，最终还是退了200元给买家。并且给了我一个500字的差评。 作为买家遇到这样的事只能用两个字形容：认栽
首先，他申请淘宝介入的是什么，我们针对淘宝介入的去举证就可以了。要针对问题去做工作。1，他申请直接退款，那肯定是说他没有收到包裹了啊，必须要搞清楚，客人到底签收了没有，如果买家没有签收，要积极联系快递解决这个问题，安抚好买家的心情。2.如果客人确实签收了，那就是这个客人故意作对了。这个时候，就必须要打电话联系你们发件网点的快递客服，让他们去联系派件网点的客服，要派件网点，提供签收凭证，或者提供盖有快递公司红色圆形公章的证明。3.淘宝要你举证什么，你乖乖举证就好了，只要你举证ok，你就胜利了。这点最重要，最重要，最重要！！！
其实作为卖家要收集好证据，如果买家签收了快递，那都是有记录的，他要选择仅退款不退货是可以直接拒绝，然后提供理由，要求买家选择退货退款，很多恶意买家会一直申请仅退款不退货，我们遇到过持续半年多时间的，最后实在不行就让小二介入，提供发货物流凭证，一般都是可以支持到卖家，但是买家是有评价的权限，所以肯定是会收到一个低分差评
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其实作为卖家要收集好证据，如果买家签收了快递，那都是有记录的，他要选择仅退款不退货是可以直接拒绝，然后提供理由，要求买家选择退货退款，很多恶意买家会一直申请仅退款不退货，我们遇到过持续半年多时间的，最后实在不行就让小二介入，提供发货物流凭证，一般都是可以支持到卖家，但是买家是有评价的权限，所以肯定是会收到一个低分差评