淘宝顾客恶意投诉，要求退货，我是一个新手卖家，怎么处理？
我思故我在
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我是一个新手淘宝卖家，昨天遇到一个顾客，他在没有看过和用过这个产品的情况下，收到货后说我卖假货，我跟顾客说了，我们产品有四代，每一代都不同之处我都一一写在宝贝详情里。而且还把授权书也放进去了，但是那格...
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8 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
身正不怕影子歪
毫无疑问 的 决绝退款申请。 小二介入。
别妥协，妥协就会有更多人来了，拒绝，要求对方举证，对链接不会有影响的，天猫是公正的，
拒绝退货，让淘宝小二处理。你的商品没有问题就不怕。
商品没问题就啥都别怕。走淘宝流程处理。
亲，您有资质不怕的，这些都是想不花钱骗您产品用的黑心买家也想从中讹点钱，把他的旺旺号投诉到规蜜那去（当然规蜜还是会叫您与客户友好协商，但有做就好过没有去做。）。拒绝他的申请退款，把退款理由写好。小二不会支持只退款不退货的。如果后期他有申诉亲积极配合小二上传相关证明就是了。注意如果他有退货要检查好是否退的是亲的产品，有无损坏或是空包之类的，当快递的面拆开如有上述情况出现请快递公司开好证明，上传给淘宝，拒绝他的退款。