求助大家，我淘宝店铺遇到恶意买家了，该怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

星魂誓学员

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如果是开通了7天无理由退货，只能退了

无所谓的空城学员

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只能让她退了

jiamiaoyao学员

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不想封店就退给他了，淘宝就是这样子的，就算你截图之前的聊天记录也一样，只能诅咒那个人生儿子没屁眼了，太没有素质了，肯定是故意要搞你的

xm_吃虫的叶子学员

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不满意就退货吧，衣服不是食品，没影响的。

眺望阳光学员

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退货给她，这样的 买家，买了也不是什么好评价，省的弄的之际麻烦

粥夫人学员

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首先你这个商品页面设置了7天无理由了吗？如果设置了，以设置的为准，聊天记录没什么用。对于遇到说你后面说到假货的情况，看买家申请的退款理由是什么，如果说你是假冒品牌，那你提供你的正规进货发票。如果说你的是材质不符，我看你也只能同意退款了，要你拿出行政部门认可的监测机构的检测报告，我想你也不会吃饱了没事去检测吧？现在的办法就是你旺旺上引导他，让他申请退款的时候，选择假冒品牌，你就激将法，激他。采纳一下，谢谢

漫思意学员

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只要不影响二次销售，非定制款，要退货就退了，到时候给一差评，宝贝评分也下降了，得不偿失，总比那些退款不退货的强些

心灵1982718学员

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按规则来 如果钱不多 又怕影响生意，可送钱送货 当扔了，如果金额较多，也可死扛，但没必要，得不偿失，你是定制的一定要发布宝贝时候勾选定制， 下次遇到这种 需要直接付款 不要走淘宝支付流程，直接银行卡或者支付宝付款，定制，让买家没有差评退货的余地

xm_小坏蛋学员

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支持七天无理由的商品，买家退都会判卖家这边输，如果以假货为由，有正规发票或者授权渠道就可以拒绝。做生意嘛以和为贵，但也不是没原则，没底线的。

无题学员

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首先你声明的不能退换货就是不合理的，即使买家知道了不能退换，但她依然是可以反悔的，因为你没有按照天猫规则来，自己定的规则是没用的。比如你的店是规定72小时内要发货，但你在详情页里说明了，特殊情况下会4天或5天才能发货，如果买家下单四五天后你才发货，到时买家投诉你延时发货，小二肯定会判买家赢的，同个道理。

喵大大工作账号学员

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顾客申请7天无理由退货，系统是自动同意的。7天退换也是每个入驻天猫的商家强制性开通的，建议协商处理。针对假货，建议上传进货发票，产品合格证等 。