187****9768 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我店里有运费险，买家退货运费险未生效，被投诉了说我违背承诺，我该怎么办？
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学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我也不清楚哦，没开通这个
签收了吗？签收了运费险就失效了吧~运费险不是卖家主动补偿给买家，然后官方再给卖家吗
买家是收到货在退货，还是未收到货申请退货！最好打客服电话问一下这个怎么处理！
确认收货就没有运费险了，如果不想让买家投诉，可以自己赔付给他，让他撤销，这样没有什么承诺不承诺的，要了解运费险的规定
是不是超时了再申请退货的，如果超时候退货，运费险是没有了，那么需要赔偿运费险，那你自己商量下能不能让买取消投诉
两种情况 第一种 买家确认收货后申请退货退款 运费险会失效 第2种买家的退货单号在别的订单中同样申请了退货退款 这种情况 就会有一份运费保险会失效
确认收货前，退货运费险生效，确认收货后运费险就失效了。
这个不可能吧，运险是您确认收到货后，运险自动赔付到买家支付宝账号的
你说问题要说清楚，买家什么时候退货的，确定收货前还是后？这些问题你要懂。
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