淘宝店铺双11买的货答应换货却出尔反尔，不履行承诺怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

tb4457177_88 学员

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我还想找缺货的卖家呢...前年一个天猫店缺货赔了我差不多300块

zhz38期学员

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不要一味相信天猫，集市也有很多好商家，我们是卖乐器和配件的，需要的话联系我哦~~

137****1981学员

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您好，很高兴为您解答！1.首先针对亲的投诉先解析一下：您的这种情况属于延迟发货的情况，而并非违背承诺未履行换货的行为！注：您的这笔订单由于卖家缺货而未及时给您寄出，后续协商更换了颜色，而其中一般由于卖家对于商品发货情况的预估或不确定而导致了还是没有货物给您寄出，最后协商您退货重拍，而您按照商家的操作，采取了退货重拍，这种是不存在未履行换货的行为！您可以投诉买家未履行承诺，而并非是换货未给您处理！ 真正的违背换货承诺是您已经收到购买商品，商家答应您寄回去更换，而最后与您说没有货可换，那这种保存好相关的聊天记录，可以判定卖家违背换货承诺！2.目前您如果有重拍，那您可以找小二描述好该笔订单情况，可以直接通过阿里小蜜找人工客服帮忙催促处理！其次对于丢件，若商家还有商品在出售，您是可以要求卖家重新补发，若协商退款重拍，那您也要等到商家改价在付款，然后再把原单申请退款！否则您是没有主动权的！总结：对于这类情况，商家主要存在一个延迟发货的情况，您可以发起投诉，可商家不存在违背换货承诺！其次，您后续协商好的情况，需要保留相关的凭证以及让商家先进行操作处理后，再进行个体处理！

180****4568学员

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请理解一下商家的难处，凡事多一些理解就好。商家现在也不容易，不要凡事就投诉。淘宝小二也很忙的。现在圈内到处是买家来咨询纠纷问题。咱们一律回复，请与商家协商处理。