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买家恶意投诉我 说我不按时间发货 我当时说好了的时间了的 还侮辱谩骂 要求客服处理客服却要我自己协商 怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果你之前 有告知他发货时间，他也接受的情况下，而你在约定的时间内发货，这笔订单确实无任何违规，那就不要担心什么，他爱骂就骂，爱投诉就投诉，
只要在规定时间内发货 没有承诺违约 投诉不会成立
有聊天记录在没事的，小二介入以协商时间为准的，不用担心，店铺不会受罚
你们事前约定好发货时间的话，就不会因为不按时间发货受到处罚，客服让你和顾客商量，如果实在不行，可以让顾客退款，因为这样即使你发货了，顾客给你差评或者是拒收，吃亏的都是你自己
您是在哪儿和买家说好发货时间？以及买家是否同意您表达的发货时间呢？建议您告知对方，买家退款申请以后，可以通过违背承诺投诉入口进行投诉，然后您拒绝同意投诉诉求，由淘宝介入判定处理就可以了；是您的问题您赔付违约金并扣店铺分3分，不是您的问题您不必须承担后果。至于买家辱骂，您旺旺拉黑就可以处理。您向淘宝的投诉没有合适的投诉类型，因此无法进行任何处理，何况淘宝对买家的制约就不太多。祝生意兴旺！
只要有旺旺聊天记录为证，是在约定时间内发出的，没有违背承诺，就没有问题，即使是投诉 或者小二介入都不会成立，顾客估计也是找事，想赖到违约金
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