花语意 楼主发布在分类 / 交易纠纷
有买家是个人问题要退货的，结果运费险理赔失败，他却投拆我，我只是个商家，帮买家赠送了运费险而已，而且我也没有承诺过要赔他运费，请问这是我的问题吗？投拆会成立吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不会
时间超出或确认后再退 只能买家出邮费了。但的确是商品后期发现问题的 你帮他出点邮费解决了算了
问小二吧
打发点算乃
这个责任不在你，运费险是保险公司的事情，买了就是保险公司理赔，如果保险公司不理赔。买家找你这个也不能说是买家的错，因为买家买了你的东西只能找你。但是你可以找淘宝申诉。这个完全是他们的责任了。我们开店的不容易，遇到这类事情，你首先解决买家的问题，就是你先给他理赔，然后在通过淘宝申诉。这样问题就简单了。因为你怎么拖买家都是找你的。
和气一些嘛，和气生财
1. 买家填写单号错误或是物流公司错误．保险不理赔2.有些是他们误判．要你的客户去点开退运险．上面有一个客户．要他去找保险客户．客户会发一个链接．买家按上面的链接内容填好后保险会人工审核．就可以了．现在好多这样的．保险是不是故意这样吭人呀．那样可以少赔好多钱．不是每个买家都清楚的
花语意 发布在分类 / 交易纠纷
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