紫蝴蝶 楼主发布在分类 / 恶意问题
客户在我店里买了一只手镯，给我差评，但是评论 的时候用的图片根本就不是在我店里买的那只，我该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先与买家联系，看是否搞错，如果不是，是恶意差评，就联系淘宝客服处理
你可以联系下淘宝客服咯
可以联系买家 可能是买家自已也弄错了
和客户协商能不能修改，不行的话就做好解释
两个图作个对比然后找淘宝客服
联系买家 问下怎么回事
申诉
您让她拍衣服照片 ，再拍领口上的那个函文 还有吊牌拍照片 ， 快递的单上的重量
这个有点难办，最重要是收集证据，首选，可以先想办法联系买家，多聊聊，争取收集能有利于你的聊天证据(要预先设计一下怎样聊，才能证明)，买家不会无缘无故给假照片，差评，是否有向你索要过什么?其次，你进货时的照片宝贝详情页，鉴定证书等等，凡有可能证明这件宝贝或你的资质等都可以。只要你能拿到过硬证据，向淘宝申诉就可以赢。要么，就没办法了。
提供证据，先与买家商量改掉评价。如果买家不改，再提交证据投诉买家恶意评价，让淘宝客服判断。
建议：从专业层面自己举证，同时也让买家举证，申请淘宝介入。
你可以直接回复恶意差评 然后把你手里的证据直接上传到评价里面
紫蝴蝶 发布在分类 / 恶意问题
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提供证据，先与买家商量改掉评价。如果买家不改，再提交证据投诉买家恶意评价，让淘宝客服判断。
建议：从专业层面自己举证，同时也让买家举证，申请淘宝介入。
你可以直接回复恶意差评 然后把你手里的证据直接上传到评价里面