买家申请退款不退货被客服同意了，淘宝商家该怎么挽回？
文文88
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我是卖家，买家在这买了货，但是买家去验证了是假货，发起了退款不退货，客服介入，最后淘宝判买家退款，不需退货，淘宝规则不是写了吗，无论真假，都需退款退货，而且我是一直同意的，我也不知道货是假的，我就这样...
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7 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个问题，我也很想知道官方解释。小二认定假货很简单粗暴，只要没有专利或品牌持有授权，都可以认定为假货。就是说真假，在于授权书。对于小商家，授权书是麻烦的。阿里进十件货买，可能也要授权书好的一面是，以后大家都安规矩来。卖假违规谋利，越来越难。
没有遇到过
你可以再联系淘宝客服，让客服协调；也可以直接联系顾客，跟顾客协商退货。不过这种情况，退款已经完结了，要回来的可能性比较小，就看顾客了，如果铁了心想讹你这双鞋子，也没办法，就当花钱买个教训吧。林子大了什么鸟都会有，这单陪了，总会再赚回来的，看开些也好~~~
没有遇到过，以后进货一定要进正规供货商的，从源头杜绝假货，才是王道。希望都能引以为戒。
卖家有特别强调过是真货正品吗？标题上有明确标注吗？售前有没有咨询过卖家客服确认真假？如果有这些，可以作为证像淘小二投诉据