淘宝店铺订单显示本人已签收，客户却说没收到货要投诉怎么办？

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

飘飘玉儿学员

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先和顾客沟通，告知下快递显示签收了，如果没收到先不要急你这边联系下快递了解下什么情况。你这边立马联系快递告知快递收件人没收到要求尽快处理。买家申请的退款你先卡最后的倒计时时间，如果快递那边还没回复，先拒绝，催促快递尽快解决！

bayd163学员

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找快递公司

133****4245学员

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淘宝介入

jhz_38期卢斌学员

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先找快递公司查件，看看到底是不是本人签收，快递实际在哪里~确定地方后确认客户确实不想要了，（店铺支持无理由退换的情况）让他退回来，可以给他退款~

136860学员

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联系快递核实，看是否收件人签收的，有时候是快递那代签的。

tb72312342学员

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这种事，和你没多大关系吧。是快递公司的原因

飞龙2学员

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找快递

159****9586学员

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这个现象是有的，有些快递直接放物业或派送员拿过也会显示签收，客 户没有收到宝贝也会有可能，出现这样的情况跟客户好好沟通，尽快联系快递公司直接找到快递派送员电话进行沟通，方知道什么原因了，就好对症下药了！

130****8540学员

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联系快递 让快递给你提供签收的单子 让快递帮着解决，这个问题很简单，不用担心，先安稳顾客

135****3717学员

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这个要联系快递处理的， 快递不是有签收联吗，让他给您提供，然后在联系派件网点那边，核实签收是否本人签收？？

jhz_时尚男装学员

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拒绝申请，上传快递底单和物流签收截图即可。物流信息要显示是本人签收。我之前有过案例，胜诉。

131****2256学员

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联系快递 让快递给你提供签收的单子 让快递帮着解决

151****7640学员

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找快递公司，要快递单签字证据

白云飘飘飞啊学员

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如您是新手，可以咨询淘宝客服，然后如客服指导您操作

台海学员

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那就先拨打快递公司服务热线，告知未收到货，让快递公司提供签收证明，快递员就主动跟收件人协商了，你不用管，一定要拨打快递总部电话进行虚假签收的投诉，才能行

海都网学员

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亲抓紧联系快递公司，很多快递公司没送货自己就签收了然后忘记送了 另外还会有放物业 门卫 快递柜 也会出现这种情况 第一时间问快递公司才能解决问题

xm_华哥学员

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联系物流他们合适签收底单等情况，让他们去核实到底哪里签收的，可以提供先关证明

hb23学员

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联系快递公司核实，让送件的快递员提供签收证明

wenshao学员

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先拒绝退款，然后联系快递公司。让快递公司查一下就可以了。

xm_瑶铭学员

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不对啊，19下单发货，那3月1日系统就自动确认收到了。客人说没收到，那先联系一下快递看看，可能让快递查那个签收联的。

徐旭升学员

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联系快递，请当地帮忙核实，让派件员提供签收底单凭证，只要有物流信息全程和【签收底单凭证】，他即使投诉也胜诉不了也没用。不要被他一句投诉威胁到，现在有很多垃圾买家故意的，因为很多店铺不想麻烦，不想店铺被影响，如果你妥协的话，试想下后果，对方会换账号继续坑你的。

187****6828学员

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先拒绝申请退货。上传物流信息记录。上传快递单照片，然后你再打电话跟快递联系，问一下是怎么回事，是不是快递没有送货，提前入得系统签收了，是的话，联系快递赶快送货，不是的话，确实签收了，那也不用怕，上传物流信息，和快递单照片，就可以了，可以主动要求淘宝介入，处理，这个是可以支持买家的亲，不用害怕。

135****4408学员

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如果是我的话：首先联系快递是否把货送到顾客手中，送了的话请快递发相关签收图片给你。你拒绝顾客的申请退款并上传签收证明。如果快递没有相关证明，那就是快递假签收，责任在快递，要求快递赔偿。顾客那边，你联系给他补发或退款都行。希望能帮到你。