淘宝买家故意说产品有质量问题，要求退款不退货怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

靑韵学员

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拒绝就行了，提供产品签收的 运单信息截图

131****9298学员

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你这个最好自己联系小二咨询，这个买家也是估计也是故意要坑你的

139****6275学员

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什么人都有的，只要不违规操作，我相信小二是公平的。这些就属于恶意买家，淘宝里面最低级的一层。

武洋儿童服装学员

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找个进货发票，你可以把聊天记录截图上传。通话记录。上传和小二解释下这个客户是恶意的。

铅笔学员

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你可以和小二说清楚，你同意他退款，又不是没同意他退，退款肯定是要把货物退回的，你让他申请七天无理由退款，走退款流程，货到了在给他退款

贱出的高姿态学员

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如果是款式类似。没有打品牌的标，就不算假冒！。如果买家说你的货是假的。请她举证她去鉴定的鉴定证明。如果正常收货以后，说质量有问题，请她拍质量问题的图片。并退货退款。如果发回来的货物跟发出的货物不同。请当快递的面打开包装。如果有少件或者毁损。直接拒收！

魅力123学员

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一般仅退款是不会支持退款的，如小二介入提示凭证，楼主需要提交官方授权书及进货凭证（发票最好）。需买家提供商品质量问题的检测书面证明。望对亲有所帮助。八部-无痕

我就是我不一样的烟火王哲学员

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您好，一般仅退款是不支持的。如果客户联系不上，建议您上传：进货凭证，或者是自己工厂在平台开店的授权、同时上传联系不上客户的记录，或是旺旺不回复的截图。说明店铺支持退货退款的，如收到的产品真的有问题，麻烦客户联系才能够解决处理。--8部 百合