CR仔 楼主发布在分类 / 交易纠纷
如题:现在客人喊先把马甲寄过去,她再把那件寄错了的长袖寄回来!分销商喊顾客先寄过来,现在分销商不理我了!我怎么办,我估计顾客不会把寄错...问题是分销商损失差价不关我的事,我怕顾客给我投诉或差评,怎么办啊。
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我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。
按流程走的话,肯定是客户先寄回,再换货的。
客户先邮寄过来 收到后给客户换货
可以先让客户重新下单,你这边顺丰给客户寄过去,另外一件退款,注意沟通
这种顾客是不太好说话的,您得主动出击才可以,之前邮寄的什么快递,您就找之前的快递,让快递通知当地的网点上门取件,(先跟快递说 是否可以上门取件 如果可以 在跟顾客去说 我们这边上门取件什么时间 安排快递过去 取件,之后你把邮费直接打快递支付宝就可以了 ,跟快递公司的人说 确保一下产品没有损坏 最好是你们吧长袖棉服照片发给快递员)顾客让你先邮寄也是在为难你, 我说的这个方法是比较麻烦的。最好的话 就是让顾客重新下单 之前的订单做退货处理。
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