qing清 楼主发布在分类 / 店铺管理
买家下单后，发出货，申请退款，我叫他拒收退回，发货运费要他出，他要求全额退款，如果不是全额，要收到产品看质量，他收到产品说这个少，那个少。还自己申请退款退一般多的价钱。怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
提供你的产品资质，检测证明，申请小二介入，或者直接拒绝
我也遇到过，沒办法只能自己亏了几百元来回运费
没法 只能认了
有可能是拍了以后后悔了，可以联系快递退回，不要指望买家拒收，你让他承担运费他才找事情的，碰见这种人就吃点亏吧，快递退不回的话就承担运费给寄回来吧
他强任他强，清风拂山岗。他横任他横，明月照大江！有佛系心态即可。不然能气晕！
妥协下吧，无赖没发说理
下次遇到发货后退款，通知快递公司把快递追回，不要指望客户拒收。目前的情况就是把损失降到最低，早点解决。你的时间和情绪才是最重要的。这种事情就当是每个月的损耗。
遇到这样的买家好办，首先能正明你发的货是没有少的，另外能证明你发的货是没有问题的。确认这二点后，在把聊天记录保存起来。处理方案是：一、包邮宝贝卖家承担快递出去的钱，买家承担快递回来的钱。二、非包邮宝贝，来回快递费由买家承担。三、提交你发货的证据，以及物流消息和聊天记录。现在由于淘宝流量下跌，淘宝对这一方面放的比较松。 由着买家胡来。但你一定要懂规定。不能骂买家。先同意退货退款，等你收到货之后提交这一系列的证据。
当她提出退款，就多留心眼，多与他沟通，让他露出原意，之后切图给客服作举证，
他无赖 你不能无赖。。吃点亏处理掉就好了 不然事情会更麻烦 而且会拖时间 浪费自己的精力 事情的结果已经注定 最好的办法就是把影响降到最低 这是做淘宝的心态 。
对于你这个场景1.包邮产品，买家拒签可以要求买家承担退回邮费，但是不能承担发出邮费 非包邮产品，邮费全部是买家的2.收货后，反馈这里少，那里少。可以要求快递出具本人签收凭证，按照签收规则，本人签收，默认产品无问题。拒绝退款，上传对应的凭证即可
处理方案是：一、包邮宝贝卖家承担快递出去的钱，买家承担快递回来的钱。二、非包邮宝贝，来回快递费由买家承担。三、提交你发货的证据，以及物流消息和聊天记录。现在由于淘宝流量下跌，淘宝对这一方面放的比较松。 由着买家胡来。但你一定要懂规定。不能骂买家。先同意退货退款，等你收到货之后提交这一系列的证据。
https://www.felmvip.com/恶意的买家就该举报一下让商家避免再遇到
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