凡尘天使123 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客人申请售后超时，已确认收货，但今天我们收到快递通知提取客人退回来的衣服，我们打电话和发信息给客人，也联系不上处理问题，请问现在怎么需要提取衣服，还是原件退回？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先收着
碰到这个问题，不用太担心，因为可能是顾客忘记了。第一：你可以先拆包验货，如果退件没有问题，你就签收。如果有问题，你就拒收。第二：在旺旺告知顾客，没问题的话就和顾客说：件已收到，麻烦你联系我们客服退款；您要是太忙，后续超过时间发现申请不了退款，联系我们直接给您处理就行。如果件有问题，问题告知顾客并告知已经拒收即可。
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