韶华白首 楼主发布在分类 / 店铺管理
由于活动的产品天猫强制包邮、几个偏远地区我们合作的快递完全是不包邮的、东西才十几块钱、运费一单就是30多、这种情况顾客拍下的我们能不能用什么方式处理较好？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
告知你能承受的标准，然后剩下都是客人出，告知顾客是公司已经承担了大头，实在不是我们不守承诺，只能说物流的收费标准就是这样的，卖家并没有从中获取利润
不多，能发就发了吧。最好客人沟通一下，运费比较贵，让他补一些，如果不发的话，客人会投诉。投诉后淘宝会让你会赔付客人一些。商品价格的百分之几，但是不贵。主要就是麻烦。
不可以，必须发货，这是你参加活动所以设置的，必须发货
详情页显眼的位置说明一下那些地方不包邮。
主动跟客户联系争取协调退款，如果客户不同意，只有忍痛割肉。
这个与客户协商要求客户补点邮费，相信客户都会理解的，如果客户不补邮费，那就协商退款吧，个人观点：像这种说明情况都不会理解的客户，就算赔钱发货的话也会挑毛病给差评。
让客户退款，或补邮费
跟客户沟通下 让他补点运费哦
这个必须发的
尽量协商，协商不了的话就只能发货了
悲喜交集的双十一，报名算错折扣了，一个商品今天赔了300多，自己的错误自己承担，咬着牙也要往外发
亲，如果是在淘宝网规定的几个偏远地区内的可以不予包邮，向顾客说明一下，把淘宝网招商贴发其看一下，你也可以打电话咨询一下小二的，这样更稳妥一些。建议还是向顾客好好解释一下。
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不多，能发就发了吧。最好客人沟通一下，运费比较贵，让他补一些，如果不发的话，客人会投诉。投诉后淘宝会让你会赔付客人一些。商品价格的百分之几，但是不贵。主要就是麻烦。
不可以，必须发货，这是你参加活动所以设置的，必须发货
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这个与客户协商要求客户补点邮费，相信客户都会理解的，如果客户不补邮费，那就协商退款吧，个人观点：像这种说明情况都不会理解的客户，就算赔钱发货的话也会挑毛病给差评。
让客户退款，或补邮费
跟客户沟通下 让他补点运费哦
这个必须发的
尽量协商，协商不了的话就只能发货了
悲喜交集的双十一，报名算错折扣了，一个商品今天赔了300多，自己的错误自己承担，咬着牙也要往外发
亲，如果是在淘宝网规定的几个偏远地区内的可以不予包邮，向顾客说明一下，把淘宝网招商贴发其看一下，你也可以打电话咨询一下小二的，这样更稳妥一些。建议还是向顾客好好解释一下。