xm_33期尘曲 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
前几天有一个发错东西的包裹，买家收到来询问，然后我说能不能给补点钱，买家说不用了太麻烦然后投诉了，我又联系买家问能不能补发或者退款的，最后同意补发，补发出给了买
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
题主你好，联系不到的话建议你保留相关物流、聊天信息到时进行申诉
处理这种售后问题，可以先让客户撤销投诉之后再补发不过现在已经补发了，就留言或者打电话告诉客户，让客户撤销就可以了
亲 你好保留好咱们的物流信息和跟客户的沟通记录，到时申诉就可以了
您好！可能是买家忘记了，你可以保存聊天记录，发货信息，后期进行联系小二，小二也会联系客户进行核实的
保留协商客户承认补发截图以及你发货单号
建议电话、短信、旺旺留言一起联系，多联系几次吧
这个就需要再次联系沟通了
您好！根据您的问题给出以下回答：先保存你的发货信息和聊天记录，在申诉的同时说明已经和买家达成一致，那么淘宝在判定的时候也会偏向你
掌柜你好，只要是和买家在旺旺协商好了，保存旺旺聊天记录、补发的发货单、物流底单是可以去申诉的，照小二帮你处理下就可以了，有足够的证据小二也不会误判的，是会帮你撤销的，不用担心，希望以上回答可以帮助到你，有疑问也可以讨论，如果满意，望采纳，谢谢`
有时候可能是客户忙没有时间撤诉，你可以在申诉里面说明已经跟客户达成一致，这样淘宝官方会联系客户确认的，没问题就会给你撤诉；同时你如果有聊天纪录、发货纪录之类的证据也提交给官方，以防客户耍赖
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掌柜你好，只要是和买家在旺旺协商好了，保存旺旺聊天记录、补发的发货单、物流底单是可以去申诉的，照小二帮你处理下就可以了，有足够的证据小二也不会误判的，是会帮你撤销的，不用担心，希望以上回答可以帮助到你，有疑问也可以讨论，如果满意，望采纳，谢谢`
有时候可能是客户忙没有时间撤诉，你可以在申诉里面说明已经跟客户达成一致，这样淘宝官方会联系客户确认的，没问题就会给你撤诉；同时你如果有聊天纪录、发货纪录之类的证据也提交给官方，以防客户耍赖