淘宝新增菜鸟联盟时效承诺服务规范在哪里查看?
葙识就是缘 发布在分类 / 不懂瞎问
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为了提升消费者在天猫购物时的物流体验,【新规速递】特拟定《菜鸟联盟时效承诺服务规范》1、时效承诺,是指买家在天猫购买商品详情页带有“菜鸟联盟”字样的商品时,当购买行为符合服务的履行标准,则商家承诺向买家提供在页面显示的时间前送达该商品5、如存在以下特殊情形的,商家可不提供此服务:1)因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等)导致包裹延误派送或无法送达的2、若买家与商家另行约定配送地址,且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内,则商家无需提供此服务4、商家承诺商品支持此服务的区域,以买家在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后,是否支持此服务信息为准3)在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在“物流详情”中带有“菜鸟联盟”标识(无线端类似查看路径)商家应履行此服务但未履行的,每个订单需向买家支付10元违约金,商家授权菜鸟向买家支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中2、此服务的履行标准包含下述三项,需同时满足:1)买家的收货地址在商家提供服务的区域内5)因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件)商家向买家支付违约金后,该未履行此服务的行为,不再属于《》中违背承诺的投诉受理范围4)寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例,经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的1、若买家与商家有另行约定配送时间,且该时间与此服务时间冲突的,则商家可按约定时间配送,无需提供此服务
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