淘宝店家居类目，买家投诉收到货物破损，应该怎么操作？
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规则出自：淘宝争议处理规范第五章第五十一条1） 买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件王宏在淘宝上买了一个书柜，自己签收后按说明书进行安装，发现轨道有问题，无法进行安装，整个柜子没办法使用，淘宝上退款，和卖家协商补发轨道，卖家却一直未及时补发，最后请求淘宝介入帮助1.买家签收时该注意验货，但家具大件商品买家很多不方便检查导致破损情况较多，建议卖家及时关注情况给予补发配件或维修小白新家装修，在淘宝上买了一套6700元的沙发，卖家使用德邦物流到付发货，小白付运费签收后发现沙发已经破损，小白希望卖家补发配件过去，主动联系卖家，卖家拒绝补发配件，表示不做任何处理2.建议卖家在出现交易纠纷后，自行先主动联系买家了解情况并给与一定的处理方案，不要一味的点击拒绝退款，这样不仅无法提高自己的自主解决率还会给买家带去非常不好的购物感受规则出自：淘宝争议处理规范第二章第三节第十六条第七和第九点1）收货人签收商品时，应当对商品进行验收3）对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收旺旺咨询卖家，卖家表示是自己操作问题，商品没有任何问题不愿意帮助小王维修做售后，也不接受退货退款2） 买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认2）涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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