从客服角度出发，淘宝新手卖家如何运营能提升转化率？
莫明心醉 发布在分类 / 店铺管理
6、收集客户信息，记录买家偏好收集有效客户信息，能够让我们很好的把握产品的受众人群，同时客户信息也是我们维护老客户的主要手段，要掌握买家的联系方式，购买途径，对产品的购买力等很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题2、改变死板话术会发现，90%以上的客服话术都是千篇一律的，开头都是“亲，在的”等等，试想买家逛那么多店铺，咨询那么多客服，每一个都这样问候一遍，是不是耳朵都起茧了3、将常用问题分类，快速解答用户疑惑客服每天接待的顾客众多，所以咱们在初期，必须培训客服对用熟工具、选好输入法、积累词句库、常见问题标准答案等实操的掌握，对客服团队效率的提升必不可少的5、不要随便承诺买家许多商家会承诺给买家做不到的事，如定制商品，平台规则不支持退货，但商家自己承诺可以退货，当买家要退货时，商家无法兑现承诺，就会导致退款率和投诉率上升7、维系老客户在老客户购买了一段时间之后，在节假日时，我们可以用短信发一些问候信息，以此来维系与客户间的黏度4、利用好商品卡片回复等客服工具设置好开场白和订单卡片回复功能，这样能保证及时回复消费者的问题，有效提升回复率但需要注意的是：机器人自动回复一天之内一个买家至多触发回复一次，只有当日买家首次进入聊天详情页才会出现，不可过分依赖沟通过程中，也要多用语气助词，比如“呢、呀、啊”等，可以让客户感觉更亲切，总之，不要让客服的沟通语言太机械化所以卖家首先就要改变这种死板的话术，少说“亲”，换一些轻松拉近距离的称呼，根据客户大概年龄段和性别，用亲切的称呼
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2 条评论
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