淘宝店被投诉一般违规行为中描述不符实，应该怎么处理？
梓骁 发布在分类 / 店铺管理
淘宝将按照商品信息的描述与买家收到商品不符的严重程度，和对买家正常使用的影响程度，给予3分、6分或12分的扣分，同时，执行下架或删除违规商品的纠正变更后的“描述不符”详细规定如下：描述不符的，卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，淘宝删除该描述不符的商品变更后的“描述不符”规则，按照商品信息的描述与买家收到商品不符的严重程度，和对买家正常使用的影响程度，分为三级，分别扣分三分、六分和十二分变更前后的对比如下：本次变更前，卖家被投诉“描述不符”成立的，淘宝会根据卖家的违规行为扣分，而对涉及的相关商品没有明确的处理规定，可能会导致其他消费者继续购买问题商品卖家未对商品瑕疵 等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，淘宝下架该描述不符的商品为了避免这种情形，对确认“描述不符”的商品，淘宝将根据严重程度，进行下架直至删除的处理一、主要变更点：本次变更前，对“描述不符”的违规统一扣三分，无法区分对消费者权益损害的严重程度原规则未明确对确认“描述不符”商品的处理，新规则明确规定将根据严重程度，下架直至删除该描述不符的商品变更后，将根据严重程度，每次扣分3分、6分、12分，卖家若符合12分的情形，将会一次违规直接触发“店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天”的节点处罚当买家投诉卖家“描述不符”后，淘宝会要求卖家提供凭证
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2 条评论
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