淘宝网枯萎包赔服务规范

日前，淘宝网新增《淘宝网“干枯包赔”服务标准》。

公告显示，淘宝渠道针对一级类目为鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下部分指定类目的产品，拟新增“干枯包赔”服务，符合条件的卖家和产品可请求展示“干枯包赔”服务标识，并对顾客实行该服务。

该规矩将于2022年7月6日正式生效。

首要改变点：新增《淘宝网“干枯包赔”服务标准》，规则了卖家准入/退出要求、服务要求以及顾客服务请求条件和举证要求等。

据了解，该规矩适用于参加“干枯包赔”服务的淘宝网卖家。

“干枯包赔”服务，是指当买家在淘宝网上购买带有“干枯包赔”标识的产品后，按照本标准建议服务请求的，卖家需实行服务承诺。

在卖家要求方面，卖家须同时符合以下条件，可选择“鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺”一级类目下指定开放类目的产品参加“干枯包赔”服务，详细要求以“干枯包赔”入驻页面为准。

若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须实行相应服务承诺。

卖家可在“卖家千牛中心”→“参加服务”→“干枯包赔”，符合准入要求后可选择适宜的产品参加。

在服务要求上，买家在服务有效期内以产品“干枯/逝世”的原因建议服务请求的，卖家需在24小时响应。

不响应服务请求的默许达成服务请求，按服务请求中的约定直接退款给买家。

争议处理方面，淘宝表明，买家举证“干枯/逝世”有效的，若“干枯/逝世”数量占产品总量百分之十及以内的，按照付出金额的百分之十进行部分退款;若“干枯/逝世”数量占产品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照付出金额的百分之五十进行部分退款;若“干枯/逝世”数量占产品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。

退款成功后，卖家须向买家赔付该产品实践退款金额的30%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。

买家乱用本标准起服务请求的，淘宝网不支持赔付。

此外，淘宝表明，在“买家乱用本标准建议服务请求的，淘宝网不支持赔付”的排查和确定上，包括但不限于：淘宝网经人工或体系排查断定买卖存在明显反常，买家以获利为目的，非实践消费需求而产生的买卖，根据该买卖而建议的赔付请求;淘宝网根据人工或体系，从各个维度对账户的反常度进行综合排查，确定该账户与正常消费账户存在明显反常，根据该账户建议的一切赔付请求;买家的淘宝账户绑定的收款账户，因无法满意相关监管规则，导致无法进行收款或买家的淘宝账户绑定的收款账户与订单产生时绑定的收款账户不一致，且无法进行康复的，无法获得赔付。

详细影响以《付出宝服务协议》要求为准。

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