淘宝店在双十一活动的时候怎么做客户好体验的服务？
捷帝龍 发布在分类 / 不懂瞎问
跳出价格战的简单思路，将单纯产品购买转化为一整套服务体验，整合产品和服务，提升对消费者的价值，让消费者行为不止于单次线上购买，而是转化成重复享受服务的模式，才是真正的新零售，也是身为老牌实体品牌优衣库能够在电商大战中“逆袭”的最大原因有人总结，优衣库在今年“双11”采取了“线上线下同价”和“线上商品，门店取货”的两个新策略，线上引流，线下提货，代表一种新零售方式，从而取得了好的业绩优衣库有一个品牌理念为“LifeWear服适人生”，直白一些理解便是优衣库不仅仅提供一件羽绒服或摇粒绒，它更渴望通过产品和消费体验，给你带去一种关乎生活方式的附加值”这就是一个大众品牌能给人的安全感所在，这也在一定程度上解释了优衣库何以在双11中如此获得消费者青睐优衣库近90%的产品都是在中国生产的，中国市场俨然成为了优衣库非常重视的一块“大蛋糕”，2014年还邀请国内知名花旦倪妮为全球品牌代言人，这也是优衣库在大中华地区首位全球代言人当然，也有人认为优衣库在双11只销售半天是在搞“营销噱头”，但深入思考，这恰恰体现了优衣库对“双11”的态度，线上“限时低价”适可而止，积极配合大促，但又理智务实，符合活动折扣要求并不严重影响毛利的商品卖完后果断刹车，不做负毛利生意16年双11的亮眼成绩一方面体现了消费者对品牌的认可，也与优衣库“顾客至上”的理念息息相关因为消费者到了门店，可以亲身体验优衣库的产品质量与服务，对品牌的认可度会更高优衣库中国区电商主管之前接受采访曾透露，从优衣库的销售数据看，门店开得越多的地方，线上销售会越多对于任何消费品品牌而言，库存都是一个重要的商业数据——线上线下联动，则意味着优衣库则需要打通两个不同销售渠道的库存数据，同时做好足够的库存储备与管理
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2 条评论
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