天猫的个别小二，处理问题总是不分青红皂白，应该怎么办？
156****5612 发布在分类 / 店铺管理
一买家在本店购买两件礼服（分开拍的），后来两件都申请退款；填的是同一个快递单号，16号快递派件，商家仅收到一件礼服，做退货退款处理，另外一件并没有收到；电话联系不上买家；只能要求淘宝介入；商家发货中转重量1.46kg，买家退货的中转重量0.86kg，和商家发货的重量明显不符，提供各种凭证后，小二依然判定退货退款给买家；请问这么事实明显的事情，都能这样判，这样的小二，是否带脑子上班了？
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4 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
是的，淘宝现在的售后处理是这样的，根本就没有什么规则的，规则也只是针对卖家，买家随意拍张照片就是凭证。我们的商品买家拿回去用了2天，说老人使用太麻烦要求退货。我们拒绝退货，淘宝极速退款，我们收到拒绝退款，提交 了各种凭证，判定我们赢，但是给买家退货退款。还需要卖家承担来回邮费，现在小二处理售后的质量确实很差
接受现实吧，建议你加入无忧退货，把自身损失减到最低