淘宝天猫双十一倒计时阶段的冲刺计划书，怎么办？
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双十一当天，从晚上10点起就陆续有人浏览咨询，0点刚过，咨询买家会蜂拥而至，客服的平日打字速度在此刻体现尤为明显，应做到快速的回复顾客，我们售前计划五位客服，售后二位客服，主账号对于五位客服的分流大小可根据平日客服的处理能力分配，确保岗位最大利用化安全座椅是个有体积系数的物品，占空间非常大，重量在6kg左右，我们现有1000平米的仓库也是存放比较紧凑的，过量的库存也将考验我们的仓储能力，我们线上大促活动发2000台左右就需要6-8个成年男性5小时的工作量，双十一的活动计划将直接影响我们的人员配备，所以总结以前大促的经验，今年双十一发货方面将有所改变，以买家良好物流体验感为守则laichy.tmall.com【莱姿化妆品旗舰店】2、活动卖的挖掘：双11、五折、抽奖、送礼、红包、优惠券、限量、品牌团、秒杀、抢购等等如：感谢亲的一路相伴，一来一度的大促将近，送您50元优惠券，双11买护肤品记得带上你的亲朋好友一起美美的哦~laichy.tmall.com【莱姿化妆品旗舰店】双11当天短信1、客户营销：当天的客户营销要直接粗暴点，可以参考预热的，只是在时间点上面做些调整，提醒客户现在回购在针对双十一当天的营销中，催付工作也非常重要，拍下未付款的顾客，可以组织用促进性话术催促付款，售前客服对于售后问题直接转接售后专员处理双十一的流量呈井喷增长的同时，会让客服的接待工作有不小的挑战，为了不流失顾客，从制定双十一活动方案起，就必须对客服进行统一的培训双十一开场的前30分钟内，咨询人数会络绎不绝，客服平日的打字速度基本技能考核非常重要，对于活动的解释工作务必到位，这就涉及到双十一制定方案后对客服的培训工作综上所述，双十一把握好四点要素会使得我们处理此次活动更有条不紊，引流、选品、客服和仓储是今年我们双十一着手注重的切入点，期待今年的双十一双十一冲刺前的预热短信1、细节设计：言简意赅，直奔主题，注意发送字数、热门词语、精准发送、唤起记忆、客户变量信息、优惠信息、紧迫感、短信视觉（数字、符号）、发送通道的选择，主要是从这些点出来来进一步步考虑优化短信内容进入十一月份以来，1号到10号的成交基本很少，大部分消费者将集聚购买力于双十一当天爆发，如果在9月10月未做好双十一的规划，那这最后的10天冲刺流量一定要把握好培训包含活动方案的详解、销售话术的组织、客户响应速度的训练、售前售后的快速处理，以便客服高效服务于顾客
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2 条评论
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